• 질문이 많거나 단답으로 나오면 질문을 잘못한 것
• 인터뷰어가 느낄수 있는 부정적인 감정을 말로 꺼내면 줄어든다
• 질문 대신 대화

• 내가 격식있게 하면 상대도 거기 따라들어온다
• 질문자가 깔아놓은 판에 들어오는 것
• 내가 천천히 말하면 상대도 천천히 말한다
• 말 자체가 아니라 분위기에 집중해라

• 원리 핵심에 대한 것 믿지 말아야 한다
• 전문가는 보통 직관에 의해 일을 함. 원리를 물어보면 반사적으로 대답하게 됨
• 상황과 행동 물어보기
• 과거를 한번 상기하게 하면 다른 이야기를 하기 힘들다
• 실무를 하다보면 겪는 어려움들인데 원리만 묻다보면 떠오르지 않는다